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行车记录仪出故障卖家失踪:律师建议起诉天猫

发布日期:2018-02-07 浏览次数:

  黄先生去年5月在天猫商城购买一款智能行车记录仪,今年4月份,他发现记录仪跳屏严重,频出故障。但当黄先生准备联系卖家维修时,发现卖家已在网上撤店。黄先生求助天猫,天猫答复也联系不到卖家,让其自己维修。昨天,律师认为,天猫无法给出卖家联系电话等有效信息,就必须承担平台责任。

  去年5月17日,黄先生在天猫商城购买一款978元的“瑞尔玛”行车记录仪,卖家为“卡澳特车品专营店”。

  今年4月中旬,黄先生发现记录仪经常出现跳屏故障。黄先生趁着还没到保修期赶紧联系卖家,但发现“卡澳特车品专营店”已经从天猫上消失了。

  找不到卖家,黄先生就只能求助天猫商城。5月初,他将事情反馈给天猫后,对方答复“卡澳特车品专营店”已经撤店,但表示会帮助联系卖家。

  5月12日,天猫客服回复黄先生,“商家一直联系不上,给您带来不便请您谅解。”这个答复,让黄先生非常不满,但天猫一直坚持,秒速赛车直播只能自己找地方维修了。

  昨天,北京晨报记者致电天猫,对方答复称,“卡澳特车品专营店”在去年底撤店,天猫无法联系到卖家,消费者只能自行解决问题。秒速赛车

  北京百瑞律师事务所的李晓震律师表示,根据《消费者权益保护法》的相关规定,虽然“卡澳特车品专营店”已撤店,但消费者购买的商品尚在保修期内,天猫商城若无法提供卖家真实联系方式,消费者有权起诉天猫平台来维权。